En Grupo ROGU, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones para compras realizadas en nuestra tienda en línea:

1. Garantía Oficial de Fábrica:
   • Todos nuestros equipos de soldadura y caretas cuentan con una garantía oficial del fabricante, cuya duración varía entre 12 y 36 meses según el modelo.​
2. Devoluciones por Selección Incorrecta del Cliente:
   • En casos donde la devolución se deba a una elección incorrecta por parte del cliente, como talla o color:​
     • El producto debe estar en óptimas condiciones, sin señales de uso o desgaste.
     • Si el producto ha sido utilizado, la devolución no será aceptada.
     • Los gastos de envío asociados a la devolución correrán por cuenta del cliente.
3. Devoluciones por Envío de Producto Incorrecto:
   • Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado:​
     • El producto debe permanecer en condiciones óptimas, sin uso ni desgaste.
     • Si el producto ha sido utilizado, no se aceptará la devolución.
     • Los costos de envío para la devolución serán asumidos por Grupo ROGU si el error fue relacionado a la logística de envió.
     • Los costos de envío para la devolución serán asumidos por el cliente si el error fue por una elección errónea del producto durante el proceso de compra.
     • En caso de existir una diferencia de precio entre el producto original y el nuevo:
       • Si el nuevo producto es de mayor valor, el cliente deberá abonar la diferencia antes del envío.
       • Si el nuevo producto es de menor valor, se emitirá una nota de crédito a favor del cliente para futuras compras.
4. Devoluciones por Defecto de Fábrica:
   • Si el producto presenta un defecto de fabricación
     • El cliente debe enviar evidencia fotográfica o en video del defecto para su evaluación.
     • Grupo ROGU determinará si el defecto es de fábrica o resultado del uso normal del producto (por ejemplo, desgaste en costuras, suelas o refuerzos).
     • Si se confirma un defecto de fábrica, Grupo ROGU cubrirá los gastos de envío para la devolución y reemplazo del producto.

Procedimiento para Solicitar una Devolución:

• El cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de ventas@gruporogu.com.mx o al teléfono 33 1425 1582 for medio de WhatsApp, proporcionando la siguiente información:​
  • Número de pedido.​
  • Motivo de la devolución.​
  • Evidencia fotográfica o en video.​
• Nuestro equipo evaluará la solicitud y proporcionará instrucciones detalladas para proceder con la devolución.​

Consideraciones Adicionales:

• Las devoluciones deben solicitarse dentro de 5 días naturales posteriores a la recepción del producto.
• Los productos deben devolverse en su empaque original, con todos los accesorios y documentación incluidos.​
• Grupo ROGU se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los criterios mencionados anteriormente.​

Para cualquier duda o aclaración sobre nuestra política de devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.